KI am Telefon: neue Pflichten für Betriebe

31. August 2026

Immer mehr SHK-Betriebe lassen Anrufe von einer Künstlichen Intelligenz annehmen. Der digitale Assistent geht ans Telefon, wenn der Chef auf der Baustelle steht, nimmt das Anliegen auf und vereinbart Termine. Seit dem 2. August 2026 gilt dafür eine neue Vorgabe aus Brüssel: Wer mit einer KI spricht, muss das auch erfahren. Die Pflicht ist also bereits in Kraft. Dieser Beitrag ordnet ein, was sie für das SHK-Fachhandwerk konkret bedeutet, worauf Betriebe jetzt achten müssen und warum sie am Ende kein Nachteil, sondern eine Chance ist.